"যদি না আমি জিততে চাই না, কেউ আমাকে হারাতে পারবে না," একটি শক্তিশালী কণ্ঠ তাকে বিদেশের মাটিতে সমর্থন করেছিল। এটি তার কাজের প্রতি তার মনোভাবের প্রমাণ।
তার নাম সুই হার্ক, এবং তিনি ইন্দোনেশিয়ান অঞ্চলের পরিষেবা ব্যবস্থাপক। বর্তমানে, তিনি প্রধানত ইন্দোনেশিয়ান এজেন্টদের রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামত, সরাসরি বিক্রয় সরঞ্জাম, এবং প্রধান গ্রাহক সরঞ্জাম, সেইসাথে এজেন্ট গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের দক্ষতা এবং Shantui-এর জন্য বিদেশী OBS সিস্টেম প্রশিক্ষণের জন্য দায়ী। মালয়েশিয়া, ইন্দোনেশিয়া এবং ফিলিপাইনের মতো প্রধান দেশগুলিতে ওয়ারেন্টি সরঞ্জামগুলিতে হাজার হাজার পর্বত পুশের জন্য কারিগরি এবং পরিষেবা সহায়তা প্রদান করতে ইন্দোনেশিয়ান অঞ্চলে একটি 12 জন ব্যক্তির পরিষেবা দল রয়েছে৷ তাদের মধ্যে, প্রায় এক হাজার সরাসরি বিক্রয় সরঞ্জাম হল পর্বত পুশ সরাসরি বিক্রয় গ্রাহক, এবং এই অঞ্চলের পরিষেবা কর্মীদের অনলাইন নির্দেশিকা বা সাইটে রক্ষণাবেক্ষণের কাজ প্রদান করতে হবে। এটি নিঃসন্দেহে তার দক্ষতার সুনির্দিষ্ট বিভাজন বৃদ্ধি করে এবং বিভিন্ন স্তরে বিভিন্ন ধরণের সরঞ্জাম এবং পরিষেবা কর্মীদের জন্য কাজ করে। শুধুমাত্র এই ভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি আরো কার্যকরভাবে উন্নত করা যেতে পারে. কেউ জ্ঞানী হয়ে জন্মগ্রহণ করে না, এবং নিজের পরীক্ষা এবং ত্রুটির মাধ্যমে যে কোনও সাফল্য অর্জিত হয়।
বহু বছর ধরে, তিনি নিজে মেরামতের দক্ষতার চাষে কখনও হাল ছাড়েননি। তিনি বলেছিলেন যে একজন পরিষেবা ব্যক্তির ভূমিকা যতই পরিবর্তিত হোক না কেন, তারা শান্তুইয়ের বিভিন্ন মডেলের জন্য তাদের রক্ষণাবেক্ষণের দক্ষতা শিখতে শিথিল করতে পারে না। এটি এমন কিছু যা আমাদের অবশ্যই মনে রাখতে হবে। তার বোধগম্যতায়, গ্রাহকরা কখনই ছোট জিনিস নিয়ে কথা বলেন না, এটি কেবলমাত্র তারা জিনিসগুলি পরিচালনা করার ক্ষেত্রে সবচেয়ে সক্রিয় এবং সময়োপযোগী কিনা তা নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করে এবং আমাদের লক্ষ্য সর্বদা গ্রাহক সন্তুষ্টি অনুশীলন করা।
বিশেষ করে ইন্দোনেশিয়ায়, যেখানে তিনি প্রধানত অবস্থান করছেন, দেশের একটি গ্রীষ্মমন্ডলীয় রেইনফরেস্ট জলবায়ু রয়েছে যার বনের কভারেজ রেট 68% পর্যন্ত, এবং ভূখণ্ডটি অসংখ্য খনি সহ জটিল। ক্লায়েন্টের সরঞ্জাম নির্মাণের সাইটটি বিভিন্ন জটিল কাজের অবস্থা যেমন পাম বাগান, নিকেল খনির এলাকা এবং খোলা-পিট কয়লা খনি কভার করে। একজন সূক্ষ্ম ব্যক্তি হিসাবে, তিনি মাসের শুরুতে একটি পরিদর্শন পরিকল্পনা তৈরি করতে এবং স্থানীয় মডেল এবং কাজের অবস্থার উপর ভিত্তি করে একটি ফাইলে এটি সম্পাদনা করতে অভ্যস্ত। আঞ্চলিক পরিষেবা কর্মীদের বিভিন্ন দক্ষতার বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে, তিনি প্রতিটি ক্লায়েন্টের সরঞ্জাম পরিদর্শন করার জন্য পরিষেবা কর্মীদের ব্যবস্থা করেন। প্রতিটি ভিজিট এবং গভীরভাবে অন-সাইট পরিষেবা গ্রাহকদের কাছে Shantui-এর পণ্যের স্বীকৃতি অর্জন করতে পারে। প্রতিটি সতর্ক ব্যাখ্যা এবং প্রশিক্ষণ Shantui এর পণ্যগুলিকে আরও দীর্ঘমেয়াদী এবং দক্ষ ব্যবহারের দক্ষতা অর্জন করতে পারে।
তিনি সর্বদা বিশ্বাস করেন যে যতক্ষণ তিনি সত্যই গ্রাহকদের জন্য সমস্যাগুলি বিবেচনা করেন এবং পরিচালনা করেন, গ্রাহকরা এটি অনুভব করতে পারেন। বর্তমানে, ইন্দোনেশিয়ান অঞ্চলের এজেন্ট এবং গ্রাহকরা এই অঞ্চলে পরিষেবা চ্যানেলের নির্মাণ এবং শান্টুই পরিষেবা কর্মীদের পরিষেবা স্তরকে অত্যন্ত স্বীকৃতি দেয়৷ তারা আশা প্রকাশ করেছেন যে শান্তুই তাদের সেবা কর্মীদের জন্য আরও প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করতে পারে। পরবর্তী ধাপে, ইন্দোনেশিয়ান আঞ্চলিক পরিষেবা দল আরও ইতিবাচক মনোভাব, আরও দক্ষ কাজ এবং আরও সম্পূর্ণ প্রযুক্তির মাধ্যমে শান্টুইয়ের বিদেশী বিক্রয়ে তাদের শক্তি যোগাবে।